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vipJr在线教育学英语:退不掉的分期贷、退不掉的课

  vipJr在线教育学英语:退不掉的分期贷

  来源:中国质量万里行

  近日,成立超过20年的老牌英语培训机构韦博英语多个校区被曝“跑路”,与此同时,与韦博英语关系密切的开心豆教育无锡、常州区域宣布停业。韦博英语关店一事仍在发酵,消费者学费“打了水漂”,不少学员还深陷教育分期的泥淖,四处维权。

  10月10日,北京市朝阳区杨女士通过中国质量万里行投诉称,她通过在线教育购买的课程也遭遇了教育分期的困扰:去年10月,她通过vipJr青少儿在线教育平台电话销售购买了价值44821元三年的英语课程,“外教参差不齐,授课没有达到预期效果,学了9个月,10岁孩子不愿意继续学,要求终止课程却遭到拒绝,课程可以不上,每个月的贷款却必须要还”。

vipJr在线教育学英语:退不掉的分期贷、退不掉的课

  效果不理想 退课退不了

  2018年10月,杨女士接到vipJr课程顾问的销售电话接触到了这个平台,一开始并不是很了解,考虑期间,课程顾问提出先试课,当时也是为了孩子能够学好英语,秉着尝试的心理上了两节体验课。

  杨女士回忆,“课程顾问多次诱导,说报课给最大优惠,时间有限非常仓促,过了这两天就不再有此优惠,催促之下,也没有考虑太多,就定了3年的课程,以分期付款支付学费。”杨女士说,签合同时学费分期是课程顾问主动提出的,签合同时所有的网站链接也是对方提供并引导完成的,课程顾问当时只是一直让操作“下一步”,最后签字确认,根本没有把合同内容进行具体说明。杨女士说,当时签合同的时候课程顾问主要只提醒了两点:按时上课、提前约课,如果不满意1个月内退课不收取任何费用,其他的合同条款无任何解读与提醒。

  今年9月,杨女士10岁的儿子上了10个月的课程,杨女士觉得,没有达到预期的效果,“外教参差不齐,学习期间,没有任何跟踪服务,拨打客服电话提建议没有任何反馈,后来孩子上课也不太重视,不想再学。”

  vipJr官方客服告知杨女士,“根据合同条款不能退课,不能解除合同。”杨女士没有继续预约课程,不过她每个月分期贷款还需要如期支付,她觉得十分闹心。“现在对方坚决不允许我们退课,不肯终止合同。说不管怎样都要学完,即使不上课,学费还是照样每月扣除。如果不还款,逾期会影响个人征信。”

  期间杨女士也和vipJr客服沟通,“都是以官方语言搪塞,说根据合同条款不能退课,不能解除合同。事情就一直拖到现在。”

vipJr在线教育学英语:退不掉的分期贷、退不掉的课

  背上教育培训贷 “退课变难了”

  除了杨女士外,还有不少网友在微博、贴吧、论坛上发帖吐槽自己被教育培训机构的“教育分期”贷款“坑”了的事。

  在教育培训中,主动向学生推销“教育分期”贷款的情况并非个案,多家教育机构都有向学生推荐“教育分期”贷款的行为。对消费者而言,使用教育分期可以减轻经济压力,对教育机构来说,教育分期能获得更高转化率,对于金融机构这笔买卖似乎稳赚不赔,原本“多方共赢”的教育分期贷,却成为了消费维权的难题。一旦在学费上“背上”此类贷款,想“退课”就很难了。

  中国质量万里行、黑猫投诉、聚投诉统计数据显示,涉及教育培训行业的投诉问题类型主要包括:退费难、夸大宣传、被分期贷误导、售后服务差等问题。不少投诉中反映,在缴纳学费前,课程顾问承诺“不满意可以退款”,而当真正体验课程不佳时,申请退款往往会被推三阻四,教育培训机构会找各种理由来搪塞或者推迟退款时间,并且在退款时会收取高额的手续费,这是传统预付制消费维权中存在的顽疾。

  而教育培训分期贷,是教育培训行业、互联网金融两个交叉行业,近年来,成为消费者投诉的“重灾区”。

  从消费者投诉数据发现,尚德机构、美联英语、新东方在线、沪江网校、华尔街英语等教育机构时发现教育分期贷已成业内普遍现象,具体合作对象包括咖啡易融、度小满金融、京东教育白条、广发银行、招联金融、咖啡易融、海米微贷等金融平台。

  投诉案例中,很多消费者反映自己被课程顾问“忽悠”办贷,vipJr的消费者杨女士说电话销售环节,课程顾问仅介绍分期付款比一次性付款便宜,并没有告诉她分期付款是贷款,直到要求退课退款受阻后,她才知道自己的学费原来是贷款。在中国质量万里行消费投诉平台上,有来自上海、江苏的消费者,通过vipJr报名后发现课程不理想要求退费的案例,均能得到及时回复,并与消费者达成一致。截止18日,杨女士要求退课的诉求还还并未得到及时反馈。

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